“Justo lo que el país necesita”: Poder Judicial lanza campaña de difusión de su política de atención de usuario
Garantizar el derecho humano de acceso a la justicia y la dignidad de toda persona en el quehacer diario del Poder Judicial es el principal objetivo de la Política de Atención de Usuario, cuya campaña de difusión fue lanzada hoy -martes 28 de enero- en una ceremonia encabezada por el presidente de la Corte Suprema de Justicia, Guillermo Silva Gundelach; y el ministro encargado del subcomité de Atención de Usuarios, Mauricio Silva Cancino.
“Además de la innegable importancia que tienen los Derechos Humanos, tanto desde la óptica internacional como en la aplicación interna, éstos cuentan con una amplitud que posibilita su implementación en vertientes específicas de particular interés para la política que hoy formalmente lanzamos para su difusión, siendo fundamental, a mi juicio, el principio de no discriminación, entendido como la garantía de igualdad de trato entre las personas, con absoluta prescidencia de sus características. Tal principio hace efectivo el elemento basal de toda acción del Estado: el aseguramiento de la dignidad de todas las personas, paradigma que permite y obliga a incorporar acciones de adecuación en el trato que brindamos a cada usuario que es atendido por nuestra institución”, aseguró el ministro Silva Cancino a la audiencia que fue integrada por ministros de la Corte Suprema, de cortes de Apelaciones, jueces y funcionarios.
“Estando conscientes que la resolución de los asuntos que son sometidos al conocimiento de los tribunales conforma el elemento central del quehacer del Poder Judicial, cabe recordar que cada decisión del juez se realiza en el marco de un procedimiento, instrumento que además de estar dotado de las características propias del debido proceso y de las ritualidades que lo regulan, tiene como elemento común en que detrás de cada actividad que lo conforma existen personas, de carne y hueso, a quienes afecta de manera trascendente la prosecución del mismo. Por ello es que la política que hoy comenzamos a difundir permite destacar que, además del rol que ejerce nuestra institución como poder del estado, también existen una serie de actividades que alimentan, son conexas y complementarias a ese rol, y que resultan fundamentales. En definitiva, si bien el Poder Judicial se nos aparece como una superestructura de ideas y relaciones para poner fin a los conflctos, ella es dinamizada por seres humanos que la ponen en práctica en el mundo real; por eso es que resulta imprescindible desarrollar las acciones necesarias para acercarnos decididamente a nuestros usuarios, con empatía, con actitud acogedora, teniendo siempre presente que el asunto que los motiva a recurrir a la justicia es de suma importancia para ellos”, concluyó la autoridad responsable de la política de atención de usuarios.
En concordancia con el Plan Estratégico 2015-2020, el subcomité de Atención de Usuarios destinó sus esfuerzos a profundizar tres ejes de desarrollo declarados por la institución: mejorar sustancialmente el acceso a la justicia; mejorar el estándar de servicio durante todo el proceso en las distintas competencias y modernizar el Poder Judicial.
Es así como durante 2017 el subcomité, encabezado por el entonces ministro del máximo tribunal, Carlos Cerda diseñó y ejecutó un proyecto que permitió recoger los resultados del programa “Acoger, la alegría de acoger”. La iniciativa, permitió dar paso a la construcción, mediante un proceso colaborativo, de una Política de Atención de Usuarios del Poder Judicial, aprobado por el Tribunal Pleno el 10 de septiembre de 2018.
Este instrumento cuenta con seis ejes estratégicos: educación cívica jurídica, actividad administrativa, actividad jurisdiccional, probidad y transparencia, grupos vulnerables e institucionalidad, que si bien están orientados al mejoramiento del servicio en general, poseen una profundización de las necesidades jurídicas de los usuarios potenciales.
El presidente de la Corte Suprema, Guillermo Silva, aseguró que la justicia se desnaturaliza si no cuenta con claridad, oportunidad y efectividad. “Constituyen elementos que no sólo son indudablemente valorados por la ciudadanía -expresados a niveles patentes con la crisis social en curso- sino conforman, en si mismos, atributos que en la actualidad son parte del concepto mismo de justicia. Esto es, no se trata de adjetivos que “mejoran” la justicia, sino de elementos sin los cuales el concepto mismo de justicia se desnaturaliza”.
“Confío en que la difusión planificada y persistente, seguida de actividades precisas para ir concretando la política acordada por la Corte Suprema al efecto, irá transformando en un acto natural el trato adecuado y con el mejor estándar a nuestra población, pues, como hemos podido apreciar, la sola decisión judicial no basta; justicia es también actuar con oportunidad, respeto y efectividad en el trato, en la entrega de información y, en general, en cada interacción que tengamos con quienes son la razón de ser nuestra actividad”, concluyó.
Conocer Política de Atención de Usuarios del Poder Judicial
